Turndown Service Là Gì? Quy Trình Turndown Service Khách Sạn Dành Cho Housekeeping – Hướng Nghiệp Á Âu | Lize.vn

Turndown service là thuật ngữ thường thấy trong ngành Khách sạn, đặc biệt ở mảng buồng phòng. Đây là dịch vụ phổ biến tại các khách sạn cao cấp, đòi hỏi một quy trình được thiết lập chỉn chu nhằm đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách lưu trú khi nghỉ dưỡng. Để giải thích turndown service là gì và các bước thực hiện dịch vụ này, hãy cùng tham khảo bài viết sau từ Hướng Nghiệp Á Âu nhé.

Turndown service là gì trong khách sạn? (Nguồn ảnh: Internet)

Turndown service là gì?

Turndown service được hiểu là dịch vụ chỉnh trang phòng vào buổi tối tại khách sạn, thường xuất hiện tại những khách sạn quy mô 4 – 5 sao. Khung giờ turndown service thường là lúc khách lưu trú ra ngoài ăn tối hoặc tham quan, khám phá địa phương, tức tầm 6 – 7 giờ tối.

Công việc turndown service tương tự công việc dọn phòng thông thường, tuy nhiên đòi hỏi trong khoảng 1 giờ đồng hồ, nhân viên dọn phòng phải hoàn thành cho toàn bộ phòng lưu trú đang sử dụng và được yêu cầu turndown service.

Mục tiêu của dịch vụ turndown service là đảm bảo phòng ngủ của khách lưu trú sạch sẽ, gọn gàng để nghỉ ngơi sau một ngày dài, tạo cảm giác thoải mái khi ngủ.

READ:  Bí quyết nấu ăn thịt xiên nướng Yakitori | Lize.vn
Turndown service đem lại những trải nghiệm thú vị nho nhỏ
cho khách khi trở lại phòng (Nguồn ảnh: Internet)

Ai là người làm turndown service?

Turndown service là công việc dọn dẹp phòng nên sẽ là nhiệm vụ của bộ phận housekeeping. Tuy nhiên, không có một nhân sự cố định để thực hiện toàn bộ turndown service mà sẽ được phân theo ca.

Sau khi chỉnh trang phòng ốc, nhân viên dọn phòng có thể để lại cho khách những bức thiệp in lời chúc, lời nhắn chân thành hoặc món quà nho nhỏ, tạo nên trải nghiệm thú vị cho khách khi quay về phòng.

Nhân viên dọn phòng là người phụ trách turndown service (Nguồn ảnh: Internet)

Quy trình turndown service tại khách sạn

Các hạng mục công việc của turndown service nhìn chung bao gồm:

  • Đổ gạt tàn thuốc lá, dọn rác trong phòng và nhà tắm.
  • Thu dọn các đồ dùng bừa bãi và sắp xếp lại đồ vật ngăn nắp (ví dụ như gập gọn các tờ báo, tạp chí rồi đặt ngay ngắn trên bàn).
  • Rửa sạch cốc thủy tinh đã sử dụng.
  • Kiểm tra đồ trong mini bar, nếu khách đã dùng đồ thì phải báo cho bộ phận buồng phòng.
  • Kiểm tra và bổ sung, thay mới đồ văn phòng phẩm, các đồ đặt miễn phí khác cho khách như coffee, trà…
  • Lau nhà tắm (nếu cần thiết).
  • Thay khăn mặt mới cho khách (nếu đã qua sử dụng).
  • Kiểm tra và thay mới đồ đặt trong nhà tắm như xà phòng, kem đánh răng…
  • Kéo rèm chắn sáng.
  • Dọn giường cho khách chuẩn bị ngủ:

+ Cất gối trang trí vào tủ.

+ Gập vỏ chăn theo đúng quy định.

READ:  Anh Trần Hữu Nông – Ca Trưởng Khách Sạn Novotel | Lize.vn

+ Đặt menu lên chiếc gối gần điện thoại nhất với mục tiêu kích thích khách sử dụng dịch vụ, tạo điều kiện tốt nhất để khách thực hiện thao tác đặt dịch vụ…

+ Đối với phòng check out vào hôm sau, nên đặt bảng câu hỏi khảo sát ý kiến khách hàng bên dưới tờ menu trên gối của khách.

  • Khéo léo để lại lời chúc kèm phần quà để chúc khách ngủ ngon (thường là một thanh socola, con thú ngộ nghĩnh xếp bằng khăn đặt trên giường…).
Thiệp in tin dự báo thời tiết nằm trong turndown service
(Nguồn ảnh: Internet)

Lưu ý khi thực hiện turndown service

  • Nếu trong phòng có extra bed, nhân viên dọn phòng phải bảo đảm sắp xếp thêm đồ vải và xà phòng trong phòng tắm.
  • Trong trường hợp phòng hai giường mà chỉ có một khách ở thì chỉ cần dọn chiếc giường gần phòng tắm hơn.
  • Mục đích cao nhất của turndown service là dọn dẹp sao cho phòng trông sạch đẹp, tươm tất như khi khách mới nhận phòng. Vì vậy, nhân viên dọn phòng cần quan sát bao quát và sắp xếp mọi thứ kỹ lưỡng.
Turndown service dành cho những “người bạn bốn chân” từ Conrad New York (Nguồn ảnh: Internet)

Trên đây là những thông tin giải đáp turndown service là gìquy trình thực hiện dịch vụ turndown service tại khách sạn. Để biết thêm về các thuật ngữ chuyên ngành Quản trị khách sạn nói chung và mảng buồng phòng nói riêng, hãy cùng đón đọc những bài viết tiếp theo từ Hướng Nghiệp Á Âu nhé.

Xem thêm bài viết thuộc chuyên mục: Ẩm thực

Khuyễn Mãi Hot

Bài viết hay nhất

Hno3 Loãng Không Tác Dụng Với Kim Loại Nào, Khi Kim Loại Tác Dụng Với Hno3:
Hno3 Loãng Không Tác Dụng Với Kim Loại Nào, Khi Kim Loại Tác Dụng Với Hno3:
Tổng Hợp Các Công Thức Toán Lớp 5, Tổng Hợp Công Thức Toán Tiểu Học
Tổng Hợp Các Công Thức Toán Lớp 5, Tổng Hợp Công Thức Toán Tiểu Học
Khái Niệm Và Công Thức Tính Lực Căng Dây Lớp 10, Vật Lý 10 Công Thức Tính Nhanh
Khái Niệm Và Công Thức Tính Lực Căng Dây Lớp 10, Vật Lý 10 Công Thức Tính Nhanh
Một số bạn đang đua đòi theo lối ăn mặc không lành mạnh không phù hợp với lứa tuổi học sinh hãy nghị luận thuyết phục các bạn ăn mặc sao cho phù hợp – Bài văn mẫu lớp 7 | Lize.vn
20 Đoạn văn viết về Tết bằng tiếng Anh hay & ngắn gọn – Hướng dẫn viết đoạn văn nói về Tết bằng tiếng Anh | Lize.vn
Stt Thả Thính Bằng Môn Lý – Thả Thính Bằng Môn Học Bá Nhất Quả Đất
Stt Thả Thính Bằng Môn Lý – Thả Thính Bằng Môn Học Bá Nhất Quả Đất
Công Thức Tính Chiều Cao Hình Tam Giác Lớp 5, Kiến Thức Trọng Tâm Diện Tích Tam Giác Toán Lớp 5
Công Thức Tính Chiều Cao Hình Tam Giác Lớp 5, Kiến Thức Trọng Tâm Diện Tích Tam Giác Toán Lớp 5
Điện Hóa Trị Là Gì – Điện Hóa Trị Của Kali Trong Kcl Là
Điện Hóa Trị Là Gì – Điện Hóa Trị Của Kali Trong Kcl Là
Câu hỏi trắc nghiệm Atlat Địa lý Việt Nam trang 4, 5 (Có đáp án) – Bài tập trắc nghiệm Atlat Địa lý trang 4, 5 | Lize.vn
Công Thức Tính Cạnh Tam Giác Thường, Và Tam Giác Vuông, Định Lý Cos
Công Thức Tính Cạnh Tam Giác Thường, Và Tam Giác Vuông, Định Lý Cos
Tính Hóa Trị Của Nhóm So3 Hóa Trị Mấy, Brom Hóa Trị Mấy
Tính Hóa Trị Của Nhóm So3 Hóa Trị Mấy, Brom Hóa Trị Mấy
Nacl + H2O Không Màng Ngăn, Điện Phân Dung Dịch Nacl Không Màng Ngăn
Nacl + H2O Không Màng Ngăn, Điện Phân Dung Dịch Nacl Không Màng Ngăn
Công Thức Cấu Tạo Của Glucozo, Glucozơ, Trắc Nghiệm Hóa Học Lớp 12
Công Thức Cấu Tạo Của Glucozo, Glucozơ, Trắc Nghiệm Hóa Học Lớp 12
Các Công Thức Tính Điện Lượng Lớp 11, Công Thức Vật Lý Lớp 11
Các Công Thức Tính Điện Lượng Lớp 11, Công Thức Vật Lý Lớp 11
Nghị luận xã hội 200 chữ bàn về lạc quan – Dàn ý + 10 Bài văn mẫu nghị luận bàn về lạc quan | Lize.vn