Reservation Là Gì? Công Việc Của Reservation Là Gì? | Lize.vn

Reservation là một bộ phận quan trọng trong ngành Nhà hàng – Khách sạn. Tuy nhiên, chắc hẳn sẽ không nhiều người biết về Reservation cũng như công việc chi tiết của bộ phận này. Vì vậy, hôm nay, hãy cùng Hướng Nghiệp Á Âu (HNAAu) Đà Nẵng tìm hiểu về Reservation nhé!

1. Reservation là gì?

Theo từ điển Anh – Việt, Reservation có nghĩa là sự đặt chỗ, đặt phòng. Trong cơ cấu của một khách sạn thì cụm từ này dùng để chỉ bộ phận đặt phòng, có nhiệm vụ tiếp nhận thông tin đặt phòng từ nhiều nguồn khác nhau và phối hợp với các bộ phận khác để bố trí, sắp xếp theo yêu cầu của khách hàng.

Reservation la giReservation là bộ phận đặt phòng trong một khách sạn (Nguồn : Internet)

Giống như nhiều bộ phận khác trong khách sạn, Reservation cũng thực hiện nhiều công việc khác nhau. Các công việc của bộ phận này sẽ đem đến nguồn doanh thu trực tiếp cho khách sạn. Do đó, Reservation đối với một khách sạn là bộ phận khá quan trọng.

2. Các công việc thuộc bộ phận Reservation là gì?

Để tiếp nhận và xử lý một đơn đặt hàng, Reservation sẽ thực hiện các công việc theo trình tự như sau:

Bước 1: Nhân viên đặt phòng sẽ tiếp nhận thông tin đặt phòng từ khách thông qua các nguồn trực tiếp hoặc gián tiếp và phải ghi lại chính xác các thông tin sau:
– Tên đoàn khách, tên khách, tên người đăng ký, số khách cùng đi trong đoàn.
– Ngày giờ đến, số đêm lưu trú.
– Số điện thoại, địa chỉ, email của khách.
– Số lượng phòng, giá phòng, loại phòng.
– Hình thức thanh toán, đặt phòng loại không đảm bảo hay có đảm bảo.
– Các yêu cầu đặc biệt khác từ khách.

READ:  Cách kho cá bống cứng và ngon, thơm phức, không bị tanh | Lize.vn

Bước 2 : Xác định về khả năng đáp ứng của khách sạn về các yêu cầu của khách.

Bước 3 : Thỏa thuận việc đặt phòng với khách :
– Tiến hành xác nhận đặt phòng nếu khách sạn còn phòng đáp ứng được yêu cầu lưu trú của khách.
– Thông báo lại cho khách và đưa ra những gợi ý khác để khách lựa chọn nếu khách sạn không còn đủ phòng đáp ứng các yêu cầu của khách.

Bước 4 : Nhập thông tin đặt phòng của khách.

Bước 5 : Sau khi đã điền đầy đủ thông tin, nhân viên đặt phòng cần khẳng định lại với khách bằng thư, điện thoại, email về những thông đặt phòng như tên, loại phòng, địa chỉ, giá phòng, số lượng phòng,…

Bước 6: Lưu thông tin đặt phòng rồi chuyển đến các bộ phận có liên quan để tiến hành công tác chuẩn bị đón tiếp và phục vụ khách.

Bước 7: Tiếp nhận thông tin, sửa đổi hoặc hủy bỏ đặt phòng theo yêu cầu của khách.

Bước 8: Tổng hợp lại danh sách khách đi, khách đến trong ngày và chuyển đến bộ phận lễ tân.

Ngoài những công việc trên, nhân viên đặt phòng còn phải thực hiện một số công việc khác theo sự chỉ đạo của Quản lý cấp trên và hỗ trợ những bộ phận khác khi có yêu cầu.
Đặt phòng khách sạn là một công việc không quá phức tạp nhưng lại đòi hỏi kiến thức, kỹ năng khá cao ở nhân viên. Để tạo cảm giác thoải mái và hài lòng cho khách khi đặt phòng tại khách sạn, Reservation cần nhẹ nhàng lắng nghe, tiếp nhận mọi thông tin, giải đáp các thắc mắc và có thái độ lịch sự. Trong trường hợp nhận đặt phòng qua điện thoại, trước khi nhấc máy, bạn nên mỉm cười để tạo hiệu ứng vui vẻ cho cả hai bên.

READ:  4 cách ninh gà ngọt ngon, bổ dưỡng tại nhà | Lize.vn

cong viec cua reservation la giLuôn niềm nở với khách kể cả khi tiếp nhận thông tin qua điện thoại (Nguồn : Internet)

Bên cạnh đó, cẩn thận cũng là một yếu tố cần có của một Reservation. Bạn phải ghi chép cẩn thận thông tin đặt phòng, không quên xác nhận lại tất cả thông tin này với khách để đảm bảo chính xác. Đăc biệt, một nhân viên đặt phòng phải luôn luôn ghi nhớ và sử dụng đúng tên của khách, kết thúc cuộc nói chuyện cũng cần sử dụng tên khách và nói lời cảm ơn chân thành.

Hiện nay, Reservation là một công việc được nhiều bạn trẻ theo đuổi. Ngoài mức lương hấp dẫn, đảm nhiệm vị trí này bạn còn nhận được một khoản phụ cấp lớn cũng như có cơ hội được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và sang trọng. Hy vọng với những thông tin trên sẽ giúp bạn hiểu hơn về vị trí Reservation cũng như có thêm kiến thức, kỹ năng để trở thành một nhân viên đặt phòng chuyên nghiệp trong tương lai!

Nếu bạn quan tâm đến việc phát triển công việc của mình gắn với lĩnh vực nhà hàng khách sạn thì bạn có thể tham khảo khóa đào tạo quản trị nhà hàng khách sạn tại Đà nẵng của trường Hướng Nghiệp Á Âu, hoặc bạn có thể điền thông tin vào form bên dưới, chúng tôi sẽ liên hệ tư vấn trực tiếp cho bạn.

Xem thêm bài viết thuộc chuyên mục: Ẩm thực

Khuyễn Mãi Hot

Bài viết hay nhất

Hno3 Loãng Không Tác Dụng Với Kim Loại Nào, Khi Kim Loại Tác Dụng Với Hno3:
Hno3 Loãng Không Tác Dụng Với Kim Loại Nào, Khi Kim Loại Tác Dụng Với Hno3:
Tổng Hợp Các Công Thức Toán Lớp 5, Tổng Hợp Công Thức Toán Tiểu Học
Tổng Hợp Các Công Thức Toán Lớp 5, Tổng Hợp Công Thức Toán Tiểu Học
Stt Thả Thính Bằng Môn Lý – Thả Thính Bằng Môn Học Bá Nhất Quả Đất
Stt Thả Thính Bằng Môn Lý – Thả Thính Bằng Môn Học Bá Nhất Quả Đất
Công Thức Tính Cạnh Tam Giác Thường, Và Tam Giác Vuông, Định Lý Cos
Công Thức Tính Cạnh Tam Giác Thường, Và Tam Giác Vuông, Định Lý Cos
Khái Niệm Và Công Thức Tính Lực Căng Dây Lớp 10, Vật Lý 10 Công Thức Tính Nhanh
Khái Niệm Và Công Thức Tính Lực Căng Dây Lớp 10, Vật Lý 10 Công Thức Tính Nhanh
Một số bạn đang đua đòi theo lối ăn mặc không lành mạnh không phù hợp với lứa tuổi học sinh hãy nghị luận thuyết phục các bạn ăn mặc sao cho phù hợp – Bài văn mẫu lớp 7 | Lize.vn
20 Đoạn văn viết về Tết bằng tiếng Anh hay & ngắn gọn – Hướng dẫn viết đoạn văn nói về Tết bằng tiếng Anh | Lize.vn
Công Thức Tính Chiều Cao Hình Tam Giác Lớp 5, Kiến Thức Trọng Tâm Diện Tích Tam Giác Toán Lớp 5
Công Thức Tính Chiều Cao Hình Tam Giác Lớp 5, Kiến Thức Trọng Tâm Diện Tích Tam Giác Toán Lớp 5
Các Công Thức Tính Điện Lượng Lớp 11, Công Thức Vật Lý Lớp 11
Các Công Thức Tính Điện Lượng Lớp 11, Công Thức Vật Lý Lớp 11
Nghị luận xã hội 200 chữ bàn về lạc quan – Dàn ý + 10 Bài văn mẫu nghị luận bàn về lạc quan | Lize.vn
Bảng Công Thức Sin Cos, Tan, Cot Đầy Đủ, Công Thức Lượng Giác Sin, Cos, Tan, Cot Đầy Đủ
Bảng Công Thức Sin Cos, Tan, Cot Đầy Đủ, Công Thức Lượng Giác Sin, Cos, Tan, Cot Đầy Đủ
Nacl + H2O Không Màng Ngăn, Điện Phân Dung Dịch Nacl Không Màng Ngăn
Nacl + H2O Không Màng Ngăn, Điện Phân Dung Dịch Nacl Không Màng Ngăn
Điện Hóa Trị Là Gì – Điện Hóa Trị Của Kali Trong Kcl Là
Điện Hóa Trị Là Gì – Điện Hóa Trị Của Kali Trong Kcl Là
Công Thức Tính Cạnh Hình Vuông Toán Lớp 3, 4 Nâng Cao, Cách Để Tính Chu Vi Hình Vuông
Công Thức Tính Cạnh Hình Vuông Toán Lớp 3, 4 Nâng Cao, Cách Để Tính Chu Vi Hình Vuông
Công Thức Cấu Tạo Của Glucozo, Glucozơ, Trắc Nghiệm Hóa Học Lớp 12
Công Thức Cấu Tạo Của Glucozo, Glucozơ, Trắc Nghiệm Hóa Học Lớp 12