Receptionist Là Gì? Mức Lương Của Lễ Tân Khách Sạn | Lize.vn

Bạn có biết lễ tân khách sạn tiếng Anh là gì? Receptionist là gì? Công việc của một receptionist gồm những gì? Để hiểu hơn về receptionist trong khách sạn, Hướng Nghiệp Á Âu sẽ cùng bạn khám phá bài viết sau.

Lễ tân khách sạn tiếng Anh là gì?

Lễ tân khách sạn tiếng Anh là receptionist. Trên những mẩu tin tuyển dụng nước ngoài, bạn sẽ thấy nhiều cụm từ như hotel receptionist, resort receptionist… Vậy công việc của receptionist là gì?

Receptionist là lễ tân (Nguồn ảnh: Internet)

Công việc của lễ tân khách sạn

Công việc của lễ tân bao gồm đón tiếp khách, làm thủ tục nhận phòng, trả phòng (khách đoàn, khách vãng lai, khách VIP…), tư vấn dịch vụ khách sạn, giải đáp thắc mắc của khách, chuyển giao thông tin cho những bộ phận liên quan…

Không chỉ thế, lễ tân còn tham mưu cho ban giám đốc, cung cấp thông tin về nguồn khách và nhu cầu của khách để lãnh đạo khách sạn kịp thời đề ra kế hoạch và chiến lược kinh doanh phù hợp.

Quy trình làm việc của receptionist khách sạn bao gồm chuẩn bị đón khách, làm thủ tục check in, hướng dẫn khách về phòng, tiếp nhận và đáp ứng yêu cầu của khách, kiểm soát chi phí và tình hình phòng và cuối cùng là thực hiện quy trình check out.

Công việc của lễ tân khách sạn chia theo ca như sau:

Lễ tân ca sáng (6h – 14h)

• Họp với quản lý ca đêm, bàn giao công việc
• Đọc thông tin từ logbook, nắm nhiệm vụ hằng ngày, công việc tồn đọng từ ca trước bàn giao
• Đảm bảo khu vực làm việc đầy đủ thiết bị
• Kiểm tra thông tin tiền phòng của đoàn, khách lẻ khớp với thời gian khách lưu trú và đảm bảo hóa đơn chính xác
• Kiểm tra thời gian đến của khách, hồ sơ check-in đầy đủ, lưu ý yêu cầu đặc biệt (sinh nhật, trăng mật…)
• Liên hệ Housekeeping để chuẩn bị cho phòng VIP, phòng early check-in, khách đoàn…
• Thực hiện check-in, check-out, đảm bảo registration card, booking được in đầy đủ; phòng check out phải đính kèm hóa đơn GTGT nếu có để nộp lại cho kế toán vào cuối ca
• Gọi điện vào phòng sắp check-out nếu không có yêu cầu late check-out
• Phối hợp với Housekeeping để kiểm tra phòng sắp check-out mà không có phản hồi
• Ghi vào logbook việc còn tồn động để bàn giao ca sau
• Báo cáo hàng ngày, báo cáo thu ngân, đóng ca, nộp khoản tiền thu trong ca cho kế toán

Lễ tân ca chiều (14h – 22h)

• Họp bộ phận, tiếp nhận thông tin bàn giao từ ca trước
• Chuẩn bị welcome drink cho khách
• Đảm bảo khu vực làm việc đầy đủ văn phòng phẩm, trang thiết bị
• Chắc chắn các phòng đều được kiểm tra và sẵn sàng trước thời gian đến 1 tiếng
• Kiểm tra phòng check-out muộn và post tiền phí trả phòng muộn
• Giao nhận tiền với kế toán, nhận khoản tiền kế toán nợ từ giao dịch các ngày hôm trước (ví dụ tiền thu đổi ngoại tệ, tiền thừa khi nộp vào cuối ca trực do không có tiền lẻ)
• Gửi order cho nhà hàng (nếu có order thức ăn sáng mang đi)
• Thông báo lễ tân ca đêm nếu có yêu cầu cuộc gọi báo thức nào
• Kiểm tra thông tin đoàn check-out ngày mai
• Đảm bảo nhà hàng được thông báo thời gian ăn sáng của đoàn, thời gian hỗ trợ hành lý với bellman
• Cập nhật thông tin vào logbook cho ca sau theo dõi.
• In báo cáo hằng ngày, báo cáo thu ngân kiểm tra giao dịch trong ca

Đặc thù công việc của lễ tân khách sạn là làm theo ca (Nguồn ảnh: Internet)

Lễ tân ca đêm (22h – 6h)

• Đọc bàn giao công việc từ ca trước trong logbook
• Nhận, kiểm tra hóa đơn đi kèm từ các outlet
• Chạy night audit khi tất cả khách có booking đã check-in
• Kiểm tra hồ sơ khách check-in trong ngày
• Nộp phiếu đã đăng kí vào danh sách khách in house
• Kiểm tra yêu cầu báo thức và phối hợp với tổng đài
• Chuẩn bị file rời đi cho ca sáng theo số phòng
• Đảm bảo hóa đơn khách sắp check out
• Kiểm tra cân đối tài chính, đóng cashier, nộp tiền cho thu ngân
• Bàn giao cho ca sáng

Lưu ý: Công việc lễ tân khách sạn có thể thay đổi tùy nơi.

Có nên làm lễ tân khách sạn?

Nhiều bạn tìm hiểu về công việc lễ tân nhưng mãi băn khoăn có nên làm lễ tân hay không. Hướng Nghiệp Á Âu sẽ giúp bạn giải đáp vì sao nên làm lễ tân khách sạn, từ những quyền lợi về mức lương của lễ tân cho tới cơ hội thăng tiến.

Tìm việc không khó

Dựa theo chỉ số CAGR trong 10 năm của Savills Hotels thì 4 năm tới, lượng khách quốc tế đến Việt Nam sẽ đạt ngưỡng 30 triệu, thúc đẩy hàng nghìn khách sạn, homestay, nhà nghỉ đủ quy mô ra đời.

Đồng thời hàng loạt tập đoàn quốc tế đang hoạt động mạnh mẽ ở nước ta như Marriott, IHG, Wyndham, Accor, Best Western… tạo nhu cầu nhân lực cực lớn trong ngành NHKS, trong đó không thể thiếu lễ tân.

Khi tìm từ khóa “tuyển dụng lễ tân khách sạn” trên Google, bạn sẽ nhận được hơn 10 triệu kết quả trong chưa tới 1 giây, chứng minh nhu cầu tuyển dụng lễ tân đang cao hơn bao giờ hết. Sở hữu nghiệp vụ, kiến thức nghề lễ tân, ngoại ngữ khá, thái độ tốt… bạn sẽ nhanh chóng tìm được việc làm lễ tân ở resort, khách sạn…

Lễ tân làm việc trong môi trường khách sạn sang trọng (Nguồn ảnh: Internet)

Thu nhập tốt

Bạn thắc mắc mức lương của lễ tân khách sạn bao nhiêu? Thông thường, thu nhập lễ tân khách sạn bao gồm lương cứng trung bình khoảng 3 – 4 triệu (chưa bao gồm các khoản khác).

Các khoản khác bao gồm phí dịch vụ (service charge), tiền hoa hồng bán sản phẩm, tiền thưởng, tiền tip (dù lễ tân không được tip nhiều) nên thu nhập mỗi tháng dao động từ 6.5 – 8 triệu. Trong môi trường 5 sao, nếu ngoại ngữ tốt cộng với khả năng bán hàng xuất sắc thì mức lương của lễ tân khách sạn có thể đạt 20 triệu.

Phúc lợi dành cho lễ tân khách sạn bao gồm đóng bảo hiểm, giảm giá phòng, phụ cấp bữa ăn, phụ cấp ngoại ngữ, du lịch hàng năm…

Nhiều cơ hội thăng tiến

Một trong những lý do có nên làm lễ tân đó là bạn sẽ có lộ trình thăng tiến rõ ràng trong nghề. Từ lễ tân, bạn có thể “lấn sân” sang nhiều vị trí khác như concierge (hỗ trợ khách hàng), reservation (đặt phòng), switchboard (tổng đài)… để phát triển thêm nhiều mảng nghiệp vụ khác. Tin vui là có không ít giám đốc khách sạn lớn có xuất thân từ lễ tân, sau đó nhảy sang nhiều vị trí khác.

Thạo nghiệp vụ, giao tiếp ngoại ngữ tốt, thái độ tốt, có óc quản lý, chiến lược… bạn có thể thăng tiến lên giám sát, trợ lý trưởng bộ phận lễ tân, trưởng bộ phận tiền sảnh… thậm chí nấc thang cao hơn là giám đốc khách sạn. Do đó, Để nâng cao nghiệp vụ của Lễ Tân bạn có thể tham khảo khóa học nghiệp vụ lễ tân chuyên nghiệp của HNAAu nhé.

Hướng Nghiệp Á Âu vừa giúp bạn giải đáp receptionist là gì, có nên làm lễ tân khách sạn, mức lương của lễ tân khách sạn… Đ Chúc bạn thành công với những định hướng trên từ Hướng Nghiệp Á Âu.