Receptionist Là Gì? Công Việc Của Receptionis Là Gì? | Lize.vn

Receptionist là thuật ngữ dùng để chỉ một vị trí quan trọng trong ngành Nhà hàng – Khách sạn. Vậy, bạn có biết Receptionist là gì và công việc của bộ phận này là gì không? Nếu không thì hãy tham khảo những thông tin bên dưới để biết chi tiết nhé!

Receptionist là gì?

Receptionist có nghĩa là lễ tân – bộ phận có chức năng tiếp đón khách hàng, làm thủ tục check-in, check- out, tiếp nhận thông tin đặt chỗ, đặt phòng trong một nhà hàng, khách sạn. Đây được xem là bộ phận đại diện cho hình ảnh của một nhà hàng, khách sạn. Bởi lẽ, Receptionist là người đầu tiên và đồng thời là người cuối cùng tiếp xúc với mọi khách hàng. Tất cả hành động cũng như cử chỉ của nhân viên lễ tân đều ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về nhà hàng, khách sạn.

Receptionist la giReceptionist được xem là bộ mặt của một nhà hàng, khách sạn (Nguồn: Internet)

Công việc của Receptionist là gì?

Như đã nói ở trên, công việc chính của một Receptionist là tiếp đón khách hàng và làm thủ tục check-in, check-out đồng thời tiếp nhận thông tin đặt chỗ, đặt phòng. Ngoài ra, Receptionist còn đảm nhiệm một số công việc khác nữa. Điều này được cụ thể như sau:

Đối với lễ tân nhà hàng:

– Sắp xếp lịch đặt bàn và phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo bàn đã được chuẩn bị chu đáo trước khi khách hàng đến.
– Thông tin và hướng dẫn khách hàng đến vị trí bàn đặt.
– Đảm bảo khách hàng đã thanh toán trước khi rời khỏi nhà hàng.
– Lưu giữ hồ sơ thông tin của khách hàng thân thiết.
– Lưu giữ và ghi chép cụ thể các khoản thanh toán.
– Phối hợp với các bộ phận khác và người quản lý để giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng.
– Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về bàn tiệc, thực đơn.

READ:  Cách Làm Bánh Tu Huýt Đặc Sản Quảng Trị | Lize.vn

Đối với lễ tân khách sạn

– Phối hợp với bộ phận Housekeeping để chắc rằng phòng đã được dọn sạch trước khi khách nhận phòng.
– Giới thiệu, tư vấn cho khách sử dụng những dịch vụ của khách sạn đồng thời cung cấp những thông tin cần thiết cho khách.
– Giải đáp thắc mắc của khách hàng. Nếu ngoài phạm vi giải quyết thì chuyển giao với bộ phận liên quan.
– Tham mưu cho ban giám đốc, cung cấp thông tin về nguồn khách cũng như nhu cầu của khách hàng để lãnh đạo kịp thời định ra kế hoạch và chiến lược kinh doanh của mình.
– Khai báo tạm trú cho khách.

Những công việc trên của bộ phận Receptionist tưởng chừng như đơn giản, dễ thực hiện và ai cũng có thể thực hiện được. Tuy nhiên, trong thực tế thì đây là bộ phận đòi hỏi khá nhiều kiến thức, kỹ năng lẫn kinh nghiệm mới có thể đáp ứng được yêu cầu của công việc. Ngoài việc nắm chắc nghiệp vụ Nhà hàng – Khách sạn, nhân viên Receptionist cần phải có khả năng giao tiếp và kỹ năng ứng xử khéo léo. Đặc biệt, với tính chất công việc phải tiếp xúc phần lớn khách hàng đến từ nhiều quốc gia khác nhau, việc sử dụng linh hoạt tiếng Anh đồng thời am hiểu văn hóa của nhiều nước trên thế giới là điều mà một Receptionist bắt buộc phải có.

READ:  Cách làm sinh tố thơm nguyên chất kết hợp trái cây thơm ngon | Lize.vn

cong viec cua receptionistTiếp nhận thông tin khách hàng với thái độ niềm nở (Nguồn: Internet)

Hiện nay, mức lương của Receptionist dao động từ 3 – 5 triệu/tháng, tùy thuộc vào năng lực và môi trường làm việc. Ngoài ra, Receptionist còn nhận được một khoản tiền phụ cấp cũng như tiền tip hấp dẫn từ khách hàng. Trong quá trình làm việc, nếu chứng tỏ được khả năng, Receptionist hoàn toàn có thể thăng tiến nhanh chóng lên các vị trí cao hơn như Trưởng nhóm, Giám sát… Do vậy, Receptionist hiện là một công việc được rất nhiều bạn trẻ quan tâm theo đuổi.

Nếu bạn quan tâm đến việc phát triển công việc của mình gắn với lĩnh vực nhà hàng khách sạn thì bạn có thể tham khảo khóa học quản trị nhà hàng khách sạn ở Đà nẵng của trường Hướng Nghiệp Á Âu, hoặc bạn có thể điền thông tin vào form bên dưới, chúng tôi sẽ liên hệ tư vấn trực tiếp cho bạn.

Xem thêm bài viết thuộc chuyên mục: Ẩm thực

Khuyễn Mãi Hot

Bài viết hay nhất

Hno3 Loãng Không Tác Dụng Với Kim Loại Nào, Khi Kim Loại Tác Dụng Với Hno3:
Hno3 Loãng Không Tác Dụng Với Kim Loại Nào, Khi Kim Loại Tác Dụng Với Hno3:
Tổng Hợp Các Công Thức Toán Lớp 5, Tổng Hợp Công Thức Toán Tiểu Học
Tổng Hợp Các Công Thức Toán Lớp 5, Tổng Hợp Công Thức Toán Tiểu Học
Khái Niệm Và Công Thức Tính Lực Căng Dây Lớp 10, Vật Lý 10 Công Thức Tính Nhanh
Khái Niệm Và Công Thức Tính Lực Căng Dây Lớp 10, Vật Lý 10 Công Thức Tính Nhanh
Một số bạn đang đua đòi theo lối ăn mặc không lành mạnh không phù hợp với lứa tuổi học sinh hãy nghị luận thuyết phục các bạn ăn mặc sao cho phù hợp – Bài văn mẫu lớp 7 | Lize.vn
20 Đoạn văn viết về Tết bằng tiếng Anh hay & ngắn gọn – Hướng dẫn viết đoạn văn nói về Tết bằng tiếng Anh | Lize.vn
Công Thức Tính Cạnh Tam Giác Thường, Và Tam Giác Vuông, Định Lý Cos
Công Thức Tính Cạnh Tam Giác Thường, Và Tam Giác Vuông, Định Lý Cos
Stt Thả Thính Bằng Môn Lý – Thả Thính Bằng Môn Học Bá Nhất Quả Đất
Stt Thả Thính Bằng Môn Lý – Thả Thính Bằng Môn Học Bá Nhất Quả Đất
Công Thức Tính Chiều Cao Hình Tam Giác Lớp 5, Kiến Thức Trọng Tâm Diện Tích Tam Giác Toán Lớp 5
Công Thức Tính Chiều Cao Hình Tam Giác Lớp 5, Kiến Thức Trọng Tâm Diện Tích Tam Giác Toán Lớp 5
Điện Hóa Trị Là Gì – Điện Hóa Trị Của Kali Trong Kcl Là
Điện Hóa Trị Là Gì – Điện Hóa Trị Của Kali Trong Kcl Là
Câu hỏi trắc nghiệm Atlat Địa lý Việt Nam trang 4, 5 (Có đáp án) – Bài tập trắc nghiệm Atlat Địa lý trang 4, 5 | Lize.vn
Nacl + H2O Không Màng Ngăn, Điện Phân Dung Dịch Nacl Không Màng Ngăn
Nacl + H2O Không Màng Ngăn, Điện Phân Dung Dịch Nacl Không Màng Ngăn
Nghị luận xã hội 200 chữ bàn về lạc quan – Dàn ý + 10 Bài văn mẫu nghị luận bàn về lạc quan | Lize.vn
Tính Hóa Trị Của Nhóm So3 Hóa Trị Mấy, Brom Hóa Trị Mấy
Tính Hóa Trị Của Nhóm So3 Hóa Trị Mấy, Brom Hóa Trị Mấy
Tả cô giáo hoặc thầy giáo của em trong một giờ học mà em nhớ nhất – Những bài văn mẫu hay tả thầy cô giáo lớp 5, 6 | Lize.vn
Công Thức Cấu Tạo Của Glucozo, Glucozơ, Trắc Nghiệm Hóa Học Lớp 12
Công Thức Cấu Tạo Của Glucozo, Glucozơ, Trắc Nghiệm Hóa Học Lớp 12