Housekeeping Là Gì? Công Việc Của Nhân Viên Housekeeping Là Gì | Lize.vn

Trong khách sạn có nhiều bộ phận khác nhau, trong đó housekeeping đóng vai trò quan trọng không thể thiếu. Vậy housekeeping là gì? Hãy cùng Hướng Nghiệp Á Âu Đà Nẵng tìm hiểu ngay sau đây.

Khái niệm housekeeping

Housekeeping là thuật ngữ dùng để chỉ nhân viên dọn phòng tại khách sạn, nhà nghỉ hay người ta thường gọi là nhân viên buồng phòng, phụ trách công việc vệ sinh phòng khách, phòng nghỉ của khách, kiểm tra phòng trước, trong và sau khi khách ra vào khách sạn. Thông thường ở mỗi ca trực, thì một nhân viên dọn phòng sẽ làm từ 14 – 16 phòng, tùy theo yêu cầu và quy mô của mỗi khách sạn.

Công việc này tưởng chừng như đơn giản nhưng lại đòi hỏi nhiều đức tính quan trọng của người làm việc cũng như sức khỏe tốt để thực hiện được nhiều công việc khác nhau. Mức lương cơ bản của một nhân viên housekeeping từ 3 – 5 triệu đồng/ tháng tùy vào từng khách sạn cũng như thâm niên, kinh nghiệm bản thân. Ngoài ra, nhân viên housekeeping còn có thể có thêm tiền tip từ khách hàng nếu dọn phòng chu đáo hoặc có khoản chi phí service charge tùy vào tình hình kinh doanh và số lượng khách đặt phòng. Do vậy, ngoài lương cơ bản, nhân viên housekeeping còn có thể được nhận cao hơn hơn con số này rất nhiều.

READ:  Làm thế nào để kinh doanh tiệm bánh kem có hiệu quả? | Lize.vn

housekeeping la giBộ phận housekeeping góp phần lớn vào doanh thu của khách sạn.(Nguồn: Internet)

Công việc của một nhân viên Housekeeping

Nhiệm vụ chính một nhân viên Housekeeping là dọn phòng khách sạn và quy trình làm việc đó được diễn ra như sau:

Quy trình dọn phòng

Bước 1: Trước khi vào phòng:

– Trước khi vào phòng để thực hiện công việc, nhân viên dọn phòng phải xin phép khách trước khi vào.
– Không gõ cửa trong trường hợp khách treo biển không làm phiền (Do not disturb).
– Sau 3 giờ chiều, nhân viên quay lại thấy vẫn còn treo biển không làm phiền hoặc khóa 2 lần cửa thì báo lại với cấp trên để xử lý.
– Sử dụng xe đẩy đa năng để chặn cửa khi thực hiện công việc dọn phòng.

Bước 2: Dọn phòng ngủ

– Khi bước vào phòng, nhân viên kiểm tra máy lạnh đã tắt chưa, buộc rèm cửa gọn gàng và mở cửa sổ để không khí được lưu thông.
– Sau đó, đem hết những chiếc cốc nước trong phòng đi rửa, đổ đầu lọc bên trong gạt tàn thuốc (nếu có) vào thùng rác và rửa sạch gạt tàn.
– Thu dọn rác trong phòng, kiểm tra xem rác có vật dụng gì mà khách đã bỏ nhầm không rồi mới đem bỏ vào thùng xe đẩy, đặc thùng rác vào lại chỗ cũ.
– Dùng khăn lau sạch bụi đóng trên cửa kính, bàn tivi, bàn ngồi làm việc và đèn ngủ…
– Lấy đổ vải bẩn trên giường, thay đồ và ga trải giường mới.
– Hút bụi sàn nhà từ trong ra ngoài.

READ:  Bài Học Đầu Tiên Về Video Marketing – Chiến Lược “Thượng Sách” Trong Kinh Doanh Online | Lize.vn

Bước 3: Dọn phòng vệ sinh

– Trong trường hợp khách vẫn còn lưu trú, nhân viên dọn vật dụng của khách qua một bên. lau dọn sạch sẽ và sắp xếp lại vị trí.
– Trong trường hợp khách đã ra về, bạn cần lau chùi các vật dụng sạch sẽ, nhặt bỏ rác vào thùng rác trên xe đẩy.
– Dùng nước nóng xịt quanh phòng vệ sinh để lau chùi được dễ dàng.
– Lau chùi gương, tường, bồn rửa tay, bồn tắm, sàn nhà vệ sinh và bồn cầu.
– Dọn khăn đã dùng và đặt khăn mới, vật dụng cần thiết vào vị trí quy định.

Bước 4: Kiểm tra lại phòng

– Đóng cửa sổ, kéo rèm lại vị trí cũ, dùng xịt phòng để khử mùi.
– Sau các bước dọn dẹp, trước khi ra khỏi phòng, nhân viên kiểm tra, tắt các thiết bị trong phòng như máy lạnh, tivi, đèn, vòi nước… và rời khỏi phòng.

Trong trường hợp khách đã check out nhưng trong quá trình dọn phòng, nhân viên housekeeping phát hiện vật dụng khách bỏ quên như điện thoại, ví, đồng hồ, tài liệu, tiền bạc… dù có giá trị nhỏ nhưng đều phải báo với bộ phận housekeeping để làm thủ tục “lost and found”. Trong quá trình dọn phòng, nhân viên phát hiện có sự cố hay vật dụng, trang thiết bị bị hư hỏng cần báo cáo ngay với quản lý để xử lý kịp thời.
Mặc dù, không tiếp xúc với khách hàng quá nhiều nhưng một nhân viên housekeeping cũng cần có kỹ năng giao tiếp, ứng xử, giao tiếp tiếng Anh để đảm bảo công việc được xử lý tốt nhất.

READ:  Đỗ Ngọc Anh – Từ Sở Thích Du Lịch Tới Đam Mê Kinh Doanh Khách Sạn | Lize.vn

Tham khảo thêm: Phòng Suite Là Gì? Các Loại Phòng Trong Khách Sạn Cần Biết

Xem thêm bài viết thuộc chuyên mục: Ẩm thực

Khuyễn Mãi Hot

Bài viết hay nhất

Hno3 Loãng Không Tác Dụng Với Kim Loại Nào, Khi Kim Loại Tác Dụng Với Hno3:
Hno3 Loãng Không Tác Dụng Với Kim Loại Nào, Khi Kim Loại Tác Dụng Với Hno3:
Tổng Hợp Các Công Thức Toán Lớp 5, Tổng Hợp Công Thức Toán Tiểu Học
Tổng Hợp Các Công Thức Toán Lớp 5, Tổng Hợp Công Thức Toán Tiểu Học
Khái Niệm Và Công Thức Tính Lực Căng Dây Lớp 10, Vật Lý 10 Công Thức Tính Nhanh
Khái Niệm Và Công Thức Tính Lực Căng Dây Lớp 10, Vật Lý 10 Công Thức Tính Nhanh
Một số bạn đang đua đòi theo lối ăn mặc không lành mạnh không phù hợp với lứa tuổi học sinh hãy nghị luận thuyết phục các bạn ăn mặc sao cho phù hợp – Bài văn mẫu lớp 7 | Lize.vn
20 Đoạn văn viết về Tết bằng tiếng Anh hay & ngắn gọn – Hướng dẫn viết đoạn văn nói về Tết bằng tiếng Anh | Lize.vn
Stt Thả Thính Bằng Môn Lý – Thả Thính Bằng Môn Học Bá Nhất Quả Đất
Stt Thả Thính Bằng Môn Lý – Thả Thính Bằng Môn Học Bá Nhất Quả Đất
Công Thức Tính Chiều Cao Hình Tam Giác Lớp 5, Kiến Thức Trọng Tâm Diện Tích Tam Giác Toán Lớp 5
Công Thức Tính Chiều Cao Hình Tam Giác Lớp 5, Kiến Thức Trọng Tâm Diện Tích Tam Giác Toán Lớp 5
Điện Hóa Trị Là Gì – Điện Hóa Trị Của Kali Trong Kcl Là
Điện Hóa Trị Là Gì – Điện Hóa Trị Của Kali Trong Kcl Là
Câu hỏi trắc nghiệm Atlat Địa lý Việt Nam trang 4, 5 (Có đáp án) – Bài tập trắc nghiệm Atlat Địa lý trang 4, 5 | Lize.vn
Công Thức Tính Cạnh Tam Giác Thường, Và Tam Giác Vuông, Định Lý Cos
Công Thức Tính Cạnh Tam Giác Thường, Và Tam Giác Vuông, Định Lý Cos
Tính Hóa Trị Của Nhóm So3 Hóa Trị Mấy, Brom Hóa Trị Mấy
Tính Hóa Trị Của Nhóm So3 Hóa Trị Mấy, Brom Hóa Trị Mấy
Nacl + H2O Không Màng Ngăn, Điện Phân Dung Dịch Nacl Không Màng Ngăn
Nacl + H2O Không Màng Ngăn, Điện Phân Dung Dịch Nacl Không Màng Ngăn
Công Thức Cấu Tạo Của Glucozo, Glucozơ, Trắc Nghiệm Hóa Học Lớp 12
Công Thức Cấu Tạo Của Glucozo, Glucozơ, Trắc Nghiệm Hóa Học Lớp 12
Các Công Thức Tính Điện Lượng Lớp 11, Công Thức Vật Lý Lớp 11
Các Công Thức Tính Điện Lượng Lớp 11, Công Thức Vật Lý Lớp 11
Nghị luận xã hội 200 chữ bàn về lạc quan – Dàn ý + 10 Bài văn mẫu nghị luận bàn về lạc quan | Lize.vn