Guest Service Agent Là Gì? Tìm Hiểu Về Guest Service Agent Trong Khách Sạn | Lize.vn

Guest Service Agent là một vị trí quan trọng và có ở hầu hết các khách sạn. Tuy nhiên, khi hỏi về Guest Service Agent là gì và họ thực hiện công việc gì thì có lẽ ít người có thể giải đáp được. Vì vậy, bài viết hôm nay, Hướng Nghiệp Á Âu Đà Nẵng chuyên Đào tạo Quản Trị Nhà Hàng Khách Sạn sẽ tổng hợp một số thông tin về vị trí Guest Service Agent, nếu quan tâm, mời bạn theo dõi những thông tin bên dưới nhé!

Guest Service Agent là gì?

Guest Service Agent hay còn được gọi là Receptionist là những thuật ngữ dùng để chỉ bộ phận lễ tân trong các khách sạn. Đây là những nhân viên thường hay đứng ở tiền sảnh, tiếp đón, chào tạm biệt, thực hiện thủ tục check-in, check-out cho khách lưu trú cũng như giải đáp những thắc mắc về dịch vụ khách sạn.

guest service agent la giGuest Service Agent hay Receptionist là thuật ngữ chỉ bộ phận lễ tân trong các khách sạn (Nguồn: Internet)

Công việc cụ thể của Guest Service Agent

Guest Service Agent được xem là “bộ mặt” của khách sạn, mang đến cho khách những ấn tượng tốt đẹp khi vừa đặt chân vào khách sạn. Không chỉ có nhiệm vụ làm “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” mà Guest Service Agent còn phải thực hiện một số công việc khác liên quan đến vị trí công việc của mình. Cụ thể như:

READ:  Cách làm khô gà bằng lò vi sóng cực đơn giản, "nhanh như chớp" | Lize.vn

1. Quy trình giao ca làm việc

– Khi đến nhận ca làm việc, trước tiên, Guest Service Agent sẽ nhận sổ bàn giao công việc, gồm: đồ đạc, tiền đặt cọc, tiền quỹ và các công việc cần thực hiện cho khách của ca trước.
– Nếu Guest Service Agent ca sáng sẽ thực hiện công tác kiểm tra có bao nhiêu phòng check out, bao nhiêu phòng check in. Còn nếu là lễ tân ca chiều thì kiểm tra xem còn phòng nào chưa check out hoặc check out trễ.

2. Chuẩn bị trước khi đón khách

– Guest Service Agent nắm thông tin của khách dựa vào bản danh sách đặt phòng mà bộ phận đặt phòng chuyển qua.
– Liên lạc với bộ phận Housekeeping (dọn phòng) để chắc rằng các phòng khách đặt hay check out rồi đã được dọn sạch sẽ.

3. Check in cho khách

– Chào khách
– Nếu khách đã đặt phòng thì hỏi thông tin để xác định phòng. Nếu khách chưa đặt phòng thì giới thiệu những phòng còn trống để khách lựa chọn.
– Làm thủ tục check in: Đối với khách Việt, xin giữ chứng minh nhân dân và yêu cầu khách thanh toán hết tiền phòng hoặc đặt cọc. Còn đối với khách nước ngoài, hỏi mượn Passport và lấy đầy đủ những thông tin rồi yêu cầu thanh toán.
– Yêu cầu khách ký vào mẫu đăng ký để xác nhận khách có ở tại khách sạn.
– Nhắc khách về các dịch vụ của khách sạn rồi giao chìa khóa phòng cho Bellman để dẫn khách lên phòng.
– Thực hiện thủ tục check-in trên máy và hoàn tất hồ sơ cho khách.

READ:  Cách Làm Cocktail Kẹo Dẻo Độc Lạ | Lize.vn

4. Check out cho khách:

– Nhận chìa khóa từ khách và liên hệ với bộ phận liên quan để kiểm tra lại những dịch vụ khách đã sử dụng.
– In hóa đơn, thông báo số tiền cần thanh toán và nhận tiền từ khách.
– Trả lại chứng minh nhân dân hoặc Passport cho khách và chào khách, hẹn gặp lại.

Ngoài những công việc trên, Guest Service Agent còn phải thực hiện một số công việc khác như: khai báo tạm trú tạm vắng cho khách; tư vấn, giới thiệu các dịch vụ của khách sạn; phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết những phàn nàn của khách…

cong viec guest service agentCông việc chính của Guest Service Agent là thực hiện thủ tục check-in và check-out cho khách (Nguồn: Internet)

Hiện nay, mức lương của bộ phận Guest Service Agent đối với nhân viên mới vào nghề dao động từ 3 – 5 triệu, chưa kể lương thưởng lễ tết. Tuy nhiên, khi đã tích lũy đầy đủ kinh nghiệm, kết hợp với kỹ năng chuyên môn vững vàng, có thể thăng tiến lên vị trí trưởng nhóm với mức lương vô cùng hấp dẫn.

Với những thông tin trên, hy vọng đã giúp bạn hiểu hơn về nghề Guest Service Agent trong khách sạn. Ngành Du lịch Việt Nam trong tương lai được đánh giá sẽ có sự phát triển vượt bậc nên Guest Service Agent được đánh giá là một trong những ngành nghề có tương lai và chứa nhiều cơ hội hấp dẫn. Do đó, nếu đam mê nghề, thì đừng ngần ngại theo đuổi nhé!

READ:  Chuyên Đề Bánh Huế - Hướng Nghiệp Á Âu | Lize.vn

Đọc thêm: General Director Là Gì? Tìm Hiểu Công Việc Của Họ

Xem thêm bài viết thuộc chuyên mục: Ẩm thực

Khuyễn Mãi Hot

Bài viết hay nhất

Hno3 Loãng Không Tác Dụng Với Kim Loại Nào, Khi Kim Loại Tác Dụng Với Hno3:
Hno3 Loãng Không Tác Dụng Với Kim Loại Nào, Khi Kim Loại Tác Dụng Với Hno3:
Tổng Hợp Các Công Thức Toán Lớp 5, Tổng Hợp Công Thức Toán Tiểu Học
Tổng Hợp Các Công Thức Toán Lớp 5, Tổng Hợp Công Thức Toán Tiểu Học
Khái Niệm Và Công Thức Tính Lực Căng Dây Lớp 10, Vật Lý 10 Công Thức Tính Nhanh
Khái Niệm Và Công Thức Tính Lực Căng Dây Lớp 10, Vật Lý 10 Công Thức Tính Nhanh
20 Đoạn văn viết về Tết bằng tiếng Anh hay & ngắn gọn – Hướng dẫn viết đoạn văn nói về Tết bằng tiếng Anh | Lize.vn
Một số bạn đang đua đòi theo lối ăn mặc không lành mạnh không phù hợp với lứa tuổi học sinh hãy nghị luận thuyết phục các bạn ăn mặc sao cho phù hợp – Bài văn mẫu lớp 7 | Lize.vn
Stt Thả Thính Bằng Môn Lý – Thả Thính Bằng Môn Học Bá Nhất Quả Đất
Stt Thả Thính Bằng Môn Lý – Thả Thính Bằng Môn Học Bá Nhất Quả Đất
Điện Hóa Trị Là Gì – Điện Hóa Trị Của Kali Trong Kcl Là
Điện Hóa Trị Là Gì – Điện Hóa Trị Của Kali Trong Kcl Là
Công Thức Tính Chiều Cao Hình Tam Giác Lớp 5, Kiến Thức Trọng Tâm Diện Tích Tam Giác Toán Lớp 5
Công Thức Tính Chiều Cao Hình Tam Giác Lớp 5, Kiến Thức Trọng Tâm Diện Tích Tam Giác Toán Lớp 5
Câu hỏi trắc nghiệm Atlat Địa lý Việt Nam trang 4, 5 (Có đáp án) – Bài tập trắc nghiệm Atlat Địa lý trang 4, 5 | Lize.vn
Tính Hóa Trị Của Nhóm So3 Hóa Trị Mấy, Brom Hóa Trị Mấy
Tính Hóa Trị Của Nhóm So3 Hóa Trị Mấy, Brom Hóa Trị Mấy
Nacl + H2O Không Màng Ngăn, Điện Phân Dung Dịch Nacl Không Màng Ngăn
Nacl + H2O Không Màng Ngăn, Điện Phân Dung Dịch Nacl Không Màng Ngăn
Công Thức Tính Cạnh Tam Giác Thường, Và Tam Giác Vuông, Định Lý Cos
Công Thức Tính Cạnh Tam Giác Thường, Và Tam Giác Vuông, Định Lý Cos
Công Thức Cấu Tạo Của Glucozo, Glucozơ, Trắc Nghiệm Hóa Học Lớp 12
Công Thức Cấu Tạo Của Glucozo, Glucozơ, Trắc Nghiệm Hóa Học Lớp 12
Các Công Thức Tính Điện Lượng Lớp 11, Công Thức Vật Lý Lớp 11
Các Công Thức Tính Điện Lượng Lớp 11, Công Thức Vật Lý Lớp 11
Nghị luận xã hội 200 chữ bàn về lạc quan – Dàn ý + 10 Bài văn mẫu nghị luận bàn về lạc quan | Lize.vn