Bộ phận FO là gì? Tìm hiểu về bộ phận FO trong resort, khách sạn | Lize.vn

Bộ phận FO ( Front Office) là gì? Là bộ phận tiền sảnh, là nơi đón tiếp đầu tiên khi khách đến làm thủ tục đăng ký cho đến khi làm thủ tục trả phòng. Được xem là “bộ mặt” của khách sạn nên đóng vai trò rất quan trọng, là cầu nối giữa các bộ phận với nhau giúp cho khách hàng có những trãi nghiệm đầu tiên khi đến với khách sạn. Bên cạnh đó, Bộ phận FO là nơi tiếp nhận và đáp ứng một cách tốt nhất những nhu cầu của khách.
fo la gi la bo phan tien sanh

Bộ phận tiền sảnh – Bộ mặt của mỗi resort, khách sạn

Tùy vào quy mô của mỗi resort, khách sạn mà cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ các vị trí trong bộ phận tiền sảnh là khác nhau. Nhưng nhìn chung bộ phận tiền sảnh sẽ có một số bộ phận bên trong như Tiếp tân, Thu ngân, Kiểm toán đêm… Đây không phải là bộ phận lớn nhất trong khách sạn, nhưng lại có vai trò quan trọng trong việc tạo doanh thu cho khách sạn và xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp đến với khách hàng.
Hướng Nghiệp Á Âu ( HNAAu) Đà Nẵng sẽ giới thiệu các vị trí trong bộ phận tiền sảnh, nhằm giúp bạn nắm rõ và hiểu hơn về vai trò, nhiệm vụ các vị trí công việc. Nếu bạn có đam mê và muốn phát triển trong ngành Du lịch, Dịch vụ, Nhà hàng – Khách sạn thì đây là những kiến thức rất quan trọng và bổ ích để giúp các bạn định hướng nghề nghiệp tương lai tốt hơn.

• Bộ phận lễ tân ( Reception hay Front desk clerk)

Nhiệm vụ chính là chào đón khách, làm thủ tục check-in, check-out, cung cấp các thông tin về dịch vụ của khách sạn và hỗ trợ khách trong các thông tin về điểm vui chơi, giải trí… khi khách yêu cầu.

• Bộ phận hướng dẫn khách ( Concierge)

Đây là bộ phận tư vấn cho khách trong quá trình lưu trú tại khách sạn, các dịch vụ hỗ trợ thêm khi khách rời khách sạn, hỗ trợ sắp xếp các phương tiện vận chuyển… Nhân viên concierge còn hỗ trợ công việc cho nhân viên Doorman và Bellman.

• Bộ phận thu ngân ( Cashier)

Là bộ phận phụ trách hoạt động trả phòng cho khách lưu trú tại khách sạn, thanh toán các hóa đơn dịch vụ của khách như dịch vụ thuê phòng, ẩm thực, giặt là, mini bar…, thêm các dịch vụ như đổi tiền cho khách. Báo cáo doanh thu hàng ngày là công việc không thể thiếu cho bộ phận thu ngân.

• Bộ phận tổng đài ( Operator)

Bộ phận tiếp nhận các cuộc gọi từ ngoài khách sạn, chuyển tiếp đến các bộ phận liên quan. Ghi nhận các lời nhắn cho khách hàng và nhân viên, chuyển tiếp các lời nhắn đến nơi được yêu cầu. Ngoài ra, bộ phận tổng đài cũng quản lý và ghi bill cho các cuộc gọi có trả phí từ khách.

READ:  Cách làm chuối nướng nước cốt dừa nấu chè ngon tại nhà | Lize.vn

bộ phận tổng đàiHọc viên Khóa Học Quản Trị Nhà Hàng thực hành thực tế trong buổi học tại HNAAu

• Bộ phận đặt phòng ( Reservations)

Đây là bộ phận tiếp nhận nhu cầu đặt phòng của khách từ nguồn như đặt phòng trực tiếp, qua đại lý trung gian và qua hệ thống đặt phòng trung tâm… Theo dõi danh sách và nắm bát các tình trạng phòng như phòng rtoonsg, phòng đặt trước, phòng vừa trả cần dọn… Xử lý các tình huống như khách trả phòng trước hạn, kéo dài hạn, bố trí phòng theo yêu cầu khách…

• Bộ phận quan hệ khách hàng ( Guest relation)

Đây là bộ phận ghi nhận phàn nàn, góp ý từ khách hàng và giải quyết các vấn đề liên quan trong phạm vi quyền hạn và trách nhiệm. Có những chương trình đánh giá mức độ hài lòng của khách trong quá trình sử dụng dịch vụ nhằm đề xuất những phương án cải thiện và góp ý cho các bộ phận liên quan.

• Bộ phận đứng cửa và hỗ trợ hành lý ( Door men, Bellmen)

Đây là bộ phận tiếp xúc với khách hàng trước cả bộ phận lễ tân, là những người sẽ mở xe, cửa sảnh chào đón khách, hướng dẫn chỗ đỗ xe cho khách. Bên cạnh đó, còn chịu trách nhiệm trong hỗ trợ xách hành lý cho khách và hứng dẫn đưa khách lên phòng, hỗ trợ các yêu cầu như đóng gói hành lý, nhận hành lý ký gửi của khách trong thời gian khách cư trú…

READ:  Cách Làm Bánh Nhãn Ngon, Giòn Thơm Như Đặc Sản Nam Định | Lize.vn

khóa học quản trị nhà hang khách sạn

Học viên tham gia Khóa Học Quản Trị Nhà Hàng tại HNAAu

Trên đây là một số thông tin cơ bản về vai trò, nhiệm vụ của các vị trí trong bộ phận tiền sảnh.

Tham khảo thêm bài viết: F&B là gì? Tìm hiểu về các bộ phận F&B trong nhà hàng khách sạn

Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về công việc các vị trí và muốn có cơ hội tham gia làm việc trong những môi trường chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế tại các khu resort, khách sạn thì ngay từ bây giờ hãy nhanh tay đăng ký Học Quản Trị Nhà Hàng tại HNAAu Đà Nẵng.
HNAAu Đà Nẵng tự hào đồng hành cùng bạn chạm tới thành công!
Để được tư vấn thông tin cụ thể hơn vui lòng điền vào form đăng ký bên dưới.

Xem thêm bài viết thuộc chuyên mục: Ẩm thực

Khuyễn Mãi Hot

Bài viết hay nhất

Hno3 Loãng Không Tác Dụng Với Kim Loại Nào, Khi Kim Loại Tác Dụng Với Hno3:
Hno3 Loãng Không Tác Dụng Với Kim Loại Nào, Khi Kim Loại Tác Dụng Với Hno3:
Tổng Hợp Các Công Thức Toán Lớp 5, Tổng Hợp Công Thức Toán Tiểu Học
Tổng Hợp Các Công Thức Toán Lớp 5, Tổng Hợp Công Thức Toán Tiểu Học
Khái Niệm Và Công Thức Tính Lực Căng Dây Lớp 10, Vật Lý 10 Công Thức Tính Nhanh
Khái Niệm Và Công Thức Tính Lực Căng Dây Lớp 10, Vật Lý 10 Công Thức Tính Nhanh
Một số bạn đang đua đòi theo lối ăn mặc không lành mạnh không phù hợp với lứa tuổi học sinh hãy nghị luận thuyết phục các bạn ăn mặc sao cho phù hợp – Bài văn mẫu lớp 7 | Lize.vn
20 Đoạn văn viết về Tết bằng tiếng Anh hay & ngắn gọn – Hướng dẫn viết đoạn văn nói về Tết bằng tiếng Anh | Lize.vn
Stt Thả Thính Bằng Môn Lý – Thả Thính Bằng Môn Học Bá Nhất Quả Đất
Stt Thả Thính Bằng Môn Lý – Thả Thính Bằng Môn Học Bá Nhất Quả Đất
Công Thức Tính Chiều Cao Hình Tam Giác Lớp 5, Kiến Thức Trọng Tâm Diện Tích Tam Giác Toán Lớp 5
Công Thức Tính Chiều Cao Hình Tam Giác Lớp 5, Kiến Thức Trọng Tâm Diện Tích Tam Giác Toán Lớp 5
Điện Hóa Trị Là Gì – Điện Hóa Trị Của Kali Trong Kcl Là
Điện Hóa Trị Là Gì – Điện Hóa Trị Của Kali Trong Kcl Là
Câu hỏi trắc nghiệm Atlat Địa lý Việt Nam trang 4, 5 (Có đáp án) – Bài tập trắc nghiệm Atlat Địa lý trang 4, 5 | Lize.vn
Công Thức Tính Cạnh Tam Giác Thường, Và Tam Giác Vuông, Định Lý Cos
Công Thức Tính Cạnh Tam Giác Thường, Và Tam Giác Vuông, Định Lý Cos
Tính Hóa Trị Của Nhóm So3 Hóa Trị Mấy, Brom Hóa Trị Mấy
Tính Hóa Trị Của Nhóm So3 Hóa Trị Mấy, Brom Hóa Trị Mấy
Nacl + H2O Không Màng Ngăn, Điện Phân Dung Dịch Nacl Không Màng Ngăn
Nacl + H2O Không Màng Ngăn, Điện Phân Dung Dịch Nacl Không Màng Ngăn
Công Thức Cấu Tạo Của Glucozo, Glucozơ, Trắc Nghiệm Hóa Học Lớp 12
Công Thức Cấu Tạo Của Glucozo, Glucozơ, Trắc Nghiệm Hóa Học Lớp 12
Các Công Thức Tính Điện Lượng Lớp 11, Công Thức Vật Lý Lớp 11
Các Công Thức Tính Điện Lượng Lớp 11, Công Thức Vật Lý Lớp 11
Nghị luận xã hội 200 chữ bàn về lạc quan – Dàn ý + 10 Bài văn mẫu nghị luận bàn về lạc quan | Lize.vn