Bellman, Bellboy Là Gì? Nghiệp Vụ Bellman Khách Sạn | Lize.vn

Bellman là gì? Bellboy là gì? Đây là chức danh phụ trách hành lý, tư trang của khách khi đến lưu trú tại khách sạn. Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu rõ hơn về nghiệp vụ bellman trong bài viết sau của Hướng Nghiệp Á Âu nhé.

Giải đáp bellman là gì, bellboy là gì

Bellman là gì? Bellboy là gì?

Bellman (còn gọi là bellboy) là nhân viên hành lý. Tại khách sạn quy mô 4 – 5 sao, khi khách đến nhận phòng sẽ có đội ngũ bellman mang vác hành lý lên phòng giúp khách, đồng thời mang vác hành lý của khách ra xe khi khách rời khách sạn.Trong quá trình hỗ trợ, bellman sẽ cung cấp thông tin về những dịch vụ trong khách sạn và giải đáp thắc mắc của khách về khách sạn.

Cái tên “bellman” thực chất bắt nguồn từ thói quen của nhân viên làm việc tại khu vực tiền sảnh. Khi khách đặt chân đến khách sạn, nếu nhân viên gọi nhau í ới để hỗ trợ, bưng xách hành lý cho khách thì sẽ tạo nên khung cảnh hỗn loạn.

Bellman là nhân viên hành lý tại khách sạn (Nguồn ảnh: Internet)

Để tránh sự thiếu chuyên nghiệp này, quản lý tiền sảnh hay lễ tân sẽ bấm chuông (bell) để gọi nhân viên hành lý đến di chuyển túi xách, vali của khách lên phòng. Sau mỗi tiếng chuông vang lên, nhân viên hành lý sẽ tự khắc biết đến nhiệm vụ của mình và thực hiện. Đó là lý do cái tên bellman ra đời.

Mức lương bellman dao động từ 3 – 4.5 triệu đồng/tháng. Tuy nhiên, bellman sẽ nhận được khoản tiền tip từ khách hàng nên mức thu nhập thực tế có thể cao hơn rất nhiều. Còn mức lương tổ trưởng bellman khoảng 5 – 8 triệu đồng/tháng tùy vào quy mô khách sạn, resort và yêu cầu công việc cụ thể.

Phân biệt bellman và doorman trong khách sạn

Nhiều người sẽ mơ hồ về vai trò của bellman và doorman. Nếu bellman là nhân viên hỗ trợ khách trong việc khuân vác hành lý từ phòng ra đến cửa khách sạn (và ngược lại) thì doorman là người túc trực ở cửa ra vào của khách sạn để mở cửa chào đón khách và làm việc chủ yếu ở cửa ra vào của khách sạn.

Nghiệp vụ bellman là gì?

Nghiệp vụ bellman là nghiệp vụ để thực hiện công việc phục vụ hành lý khi khách nhận phòng và trả phòng (khách đoàn, khách lẻ), phục vụ hành lý khi khách đổi phòng, quản lý kho hành lý…

Trong bài viết sau, chúng ta sẽ tìm hiểu nghiệp vụ bellman khi khách lẻ đến nhận phòng và trả phòng.

Bellman phải thực hiện đúng quy trình để đảm bảo chất lượng dịch vụ của khách sạn
(Nguồn ảnh: Internet)

Nghiệp vụ bellman khi khách đến nhận phòng

• Mở cửa xe, mời khách xuống xe
• Chủ động mở cửa khách sạn, vận chuyển hành lý vào bên trong
• Xác nhận lại số lượng hành lý với khách
• Sau khi khách check in, bellman hỏi khách số phòng, rồi hướng dẫn khách đến thang máy để lên phòng
• Mở cửa phòng, mời khách vào, hướng dẫn khách cách sử dụng trang thiết bị trong phòng
• Đề nghị khách xác nhận lại số lượng hành lý
• Chúc khách một ngày nghỉ tốt đẹp, hỏi khách có yêu cầu gì thêm không
• Ghi vào sổ bàn giao số lượng hành lý và số phòng khách vừa nhận

Nghiệp vụ bellman khi khách trả phòng

• Nhận thông báo khách check out, số phòng, số lượng hành lý, thời gian yêu cầu lấy hành lý xuống
• Có mặt đúng hẹn tại cửa phòng khách, gõ cửa, xưng danh
• Khi khách cho phép thì bellman vào phòng, chào hỏi khách
• Đếm và xếp hành lý lên xe
• Hỏi khách có nhu cầu đưa ra sân bay không
• Nhắc khách kiểm tra đồ dùng cá nhân trước khi rời phòng và thông báo cho khách hành lý để dưới sảnh
• Khi khách xuống sảnh thì hướng dẫn khách đến quầy làm thủ tục check out
• Khi khách check out xong thì mang hành lý khách chất lên xe
• Mở cửa xe, mời khách lên, chào tạm biệt và chúc khách thượng lộ bình an
• Ghi vào sổ bàn giao số xe, thời gian, số phòng và số lượng hành lý của khách vừa trả phòng

Hướng Nghiệp Á Âu vừa cùng bạn giải đáp câu hỏi bellman là gì, bellboy là gì, cũng như khai thác về nghiệp vụ bellman. Hãy cùng đón chờ những bài viết tiếp theo của Hướng Nghiệp Á Âu về chủ đề ngành Nhà hàng Khách sạn nhé.